청각 접근성의 핵심 요소

• 정보 접근성: 음성 정보를 시각적으로도 제공
• 의사소통 지원: 수어 통역, 문자 통역 서비스
• 보조기기 호환성: 보청기, 인공와우 친화적 환경
• 물리적 환경: 음향 특성과 소음 관리
• 인적 서비스: 청각장애 인식을 갖춘 직원 교육

📋 주요 관련 법령

• 장애인차별금지및권리구제등에관한법률 (2008년 시행)
  – 공공기관의 정보접근 및 의사소통 지원 의무
• 장애인·노인·임산부 등의 편의증진 보장에 관한 법률
  – 편의시설 설치 및 관리 기준 규정
• 교통약자의 이동편의증진법
  – 대중교통 접근성 개선 의무

⚠️ 현재 문제점들

• 시설 설치율 부족: 법적 의무에도 불구하고 설치가 미흡한 곳이 많음
• 형식적 설치: 시설은 있지만 제대로 작동하지 않거나 관리가 부실
• 직원 인식 부족: 청각장애인 응대 방법을 모르는 공공서비스 직원들
• 기술 업데이트 지연: 오래된 기술로 인한 효과성 저하
• 예산 및 관리 문제: 지속적인 유지보수와 교체 비용 부담

🏥 의료기관 개선 우선 과제

1. 번호표 시스템 개선: 음성과 시각 정보 동시 제공
2. 진료실 호출 시스템: 진동 호출기 또는 스마트폰 연동
3. 응급상황 대응: 시각적 비상 알림 시스템
4. 직원 교육: 난청 환자 응대 매뉴얼 숙지

“미국의 ADA는 단순한 시설 설치를 넘어서 ‘효과적인 의사소통(Effective Communication)’ 원칙을 강조합니다. 이는 정보 전달의 목적이 실제로 달성되었는지를 중요하게 평가하는 기준입니다.”

🌟 미국의 우수 사례

• 실시간 자막 서비스(CART): 중요한 회의나 공청회에서 즉석 문자 통역
• 비디오 원격 통역(VRI): 수어 통역사와 화상으로 연결되는 서비스
• 청취 보조 시스템: FM/적외선 방식의 개인 청취 장비 대여
• 앱 기반 서비스: 스마트폰으로 실시간 정보 수신

🏯 일본의 혁신 사례

• 촉각 진동 시스템: 바닥이나 손잡이를 통한 정보 전달
• 다국어 시각 안내: 외국인과 난청인을 동시에 고려한 디자인
• 로봇 안내 서비스: AI 로봇이 수어로 안내하는 서비스
• 스마트 안경: AR 기술을 활용한 실시간 자막 표시

💡 즉시 실천 가능한 방법들

1. 사전 정보 수집:
   – 방문 전 해당 기관의 접근성 시설 확인
   – 온라인 예약이나 문의를 통해 필요한 서비스 미리 요청
2. 의사소통 도구 준비:
   – 필기 도구나 스마트폰 메모 앱 활용
   – 음성-문자 변환 앱(구글 Live Transcribe 등) 설치
3. 동반자 활용:
   – 중요한 업무는 가족이나 지인과 함께 방문
   – 필요시 수어 통역사 동반 요청
4. 적극적 의사표현:
   – 직원에게 난청임을 알리고 필요한 도움 요청
   – 글로 써달라고 당당하게 요청하기

🤝 변화를 만드는 참여 방법

• 불편사항 신고: 국가인권위원회, 해당 기관에 개선 요청
• 시민단체 활동: 청각장애인 단체나 관련 NGO 활동 참여
• 정책 제안: 지역구 국회의원이나 지자체에 개선안 제안
• 인식 개선 활동: 주변 사람들에게 청각 접근성 중요성 알리기

🚀 차세대 접근성 기술

• AI 실시간 자막: 인공지능 기반 즉석 자막 생성 (정확도 95% 이상)
• IoT 연동 알림: 스마트폰과 연동되는 공공시설 정보 시스템
• AR/VR 안내: 증강현실을 활용한 시각적 정보 오버레이
• 5G 기반 서비스: 초고속 통신을 활용한 실시간 원격 수어 통역

💪 우리가 꿈꾸는 미래

모든 공공장소에서 난청인도 비장애인과 동등하게
정보에 접근하고 서비스를 이용할 수 있는 세상
이것이 우리가 만들어가야 할 진정한 포용 사회입니다

 지

지승주 센터장

스타키 보청기 종로센터 센터장
15년 경력의 의학 전문 칼럼니스트
난청 재활 및 보청기 fitting 전문가

코리안투데이 건강칼럼 | 소리의 재발견 – 난청과 함께하는 건강한 삶

본 칼럼은 일반적인 의학 정보를 제공하는 것으로, 개인의 건강 상태에 대한 진단이나 치료를 대체할 수 없습니다.
청력에 문제가 있다고 생각되시면 반드시 이비인후과 전문의나 청각 전문가의 진료를 받으시기 바랍니다.