(인천=코리안투데이 인천남부) 인천시 중구 동인천동(동장 이순자)이 민원실 내 폭언·폭행 등 특이민원 상황에 대비해 경찰과 합동 모의훈련을 실시하며 안전한 민원 환경 조성에 나섰다.
동인천동은 지난 15일 인천중부경찰서 하인천지구대와 함께 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 진행했다고 밝혔다. 이번 훈련은 민원실에서 발생할 수 있는 돌발 상황에 신속하고 체계적으로 대응하고, 직원과 방문 민원인의 안전을 확보하기 위해 마련됐다.
 [코리안투데이] 동인천동, 특이민원 대비 합동 모의훈련 © 김미희 기자 |
최근 행정기관 민원 현장에서 폭언·폭행 등 위협 상황이 사회적 문제로 대두되면서 공공기관의 대응 역량 강화 필요성이 커지고 있다. 이에 동인천동은 관할 경찰서와의 협조 체계를 점검하고 실제 상황에 가까운 훈련을 통해 현장 대응 능력을 높이는 데 중점을 뒀다.
훈련은 민원인이 폭언이나 위협 행동을 하는 상황을 가정해 진행됐다. 직원들은 초기 상황 판단과 민원인 분리 조치, 비상벨 호출 절차, 주변 민원인 대피 유도, 경찰 도착 전까지의 현장 대응 요령 등을 점검했다.
특히 이번 훈련에서는 비상벨 작동 이후 신속한 경찰 출동 체계를 중심으로 실제 연계 절차를 확인했다. 하인천지구대 경찰관들은 신고 접수 후 현장 출동과 상황 제압, 추가 안전조치 과정까지 함께 점검하며 유기적인 협력 체계를 강화했다.
동인천동은 이번 훈련을 계기로 비상 상황 발생 시 직원들이 침착하게 대응할 수 있는 실무 능력을 높이고, 민원인들도 보다 안심하고 방문할 수 있는 민원실 환경을 조성할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
또한 특이민원 대응은 단순한 물리적 대응을 넘어 공무원과 민원인이 서로 존중하는 민원 문화 정착도 중요하다는 점에서 상호 배려와 소통의 필요성도 함께 강조됐다.
이순자 동인천동장은 “안전한 민원 환경 조성을 위해 공무원과 민원인이 서로 존중하는 노력이 필요하다”며 “앞으로도 비상 상황 대처 능력 향상을 통해 주민이 안심하고 머무를 수 있는 민원실 환경을 조성해 나가겠다”라고 밝혔다.
동인천동은 앞으로도 정기적인 모의훈련과 안전 점검을 통해 직원 보호와 주민 편의가 함께 보장되는 민원 행정서비스를 이어갈 계획이다.
[ 김미희 기자: incheonsouth@thekoreantoday.com ]
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