계양구, 국가정보자원관리원 화재 대응 긴급 대책회의 개최… 행정정보시스템 장애 최소화 총력

인천광역시 계양구(구청장 윤환)는 국가정보자원관리원에서 발생한 화재로 재난 위기경보가 ‘심각’ 단계로 격상됨에 따라, 28일 관련 부서장을 긴급 소집해 행정정보시스템 장애 대책마련 회의를 개최했다고 밝혔다. 구는 행정정보시스템 장애가 민원 처리와 대민 서비스 전반에 영향을 미치는 상황을 고려해 선제적 점검과 즉시 대응 체계를 가동했다고 설명했다.

[코리안투데이] 계양구, 국가정보자원관리원 화재 대응 긴급 대책회의 개최… 행정정보시스템 장애 최소화 총력 © 임서진 기자

이날 회의에서는 각 소관 부서별 시스템 장애 현황을 신속 점검하고, 서비스 지연 시 적용 가능한 대체·보완 조치, 장애 장기화에 대비한 단계별 대응계획 등을 집중 논의했다. 구는 주민생활과 직결되는 민원·세무·복지·도시관리·보건 분야의 핵심 시스템을 우선 점검 대상에 포함하고, 업무 연속성을 확보하기 위한 임시 절차를 마련했다고 전했다. 특히 처리 지연이 발생할 수 있는 민원 창 sal 및 현장 창 sal 업무에 대해서는 수기 접수와 후행 전산 입력 방식, 대체 증빙 활용 등 단기적 보완 조치를 병행하는 방안을 검토했다.

구는 전 부서 자체 재점검을 통해 시스템 전수 조사와 정상 가동 여부 확인을 실시했다고 밝혔다. 점검 항목에는 로그인·인증 모듈 작동 여부, 데이터 조회·입력·저장 기능 안정성, 외부 연계 시스템(타 지자체·중앙부처 연계)의 응답 상태, 백업·복구 절차의 즉시성 등이 포함됐다. 장애 발생 시에는 사전 마련된 비상 운영 매뉴얼에 따라 업무를 재배치하며, 민원 접수·처리 과정에서의 지연 예상 시간과 대체 절차를 현장 안내문·전광판·누리집 공지 등을 통해 고지하는 체계를 가동한다는 방침을 제시했다.

대체·보완 조치의 주요 내용은 다음과 같이 정리됐다. 첫째, 긴급 민원은 창 sal 우선창 sal 운영과 수기 서식 접수를 병행하고, 시스템 복구 후 순차 입력을 진행한다. 둘째, 각종 증명서 발급 지연 시에는 확인서·임시 발급서 등 대체 서류를 제공하고, 유관기관과의 사전 협의로 대체 서류의 효력을 인정받는 절차를 가동한다. 셋째, 세무·수납 업무는 마감 지연을 감안해 특례 마감 시간표를 적용하고, 납부 지연에 따른 불이익이 발생하지 않도록 고지 일정을 조정한다. 넷째, 복지급여·보건 예약 등 필수 서비스는 대상자별 우선순위를 설정해 대면 또는 유선 안내를 확대하고, 일정 변경 시 사전·사후 통지 체계를 강화한다.

정보보호와 기록관리 측면의 보완도 병행됐다. 구는 시스템 장애로 인한 데이터 정합성 저하를 방지하기 위해 거래 로그·접수대장·임시 저장 매체의 이중 기록을 유지하고, 복구 시점에 대사(對査) 절차를 필수로 적용한다고 밝혔다. 또한 민감정보·개인정보를 수기 처리하는 경우에는 봉인 봉투, 지정 보관함, 반출입 기록부를 활용해 관리 강도를 높이는 지침을 전 부서에 재통보했다. 외부 위변조·오입력 방지를 위해 감독자 확인 서명 절차를 추가하고, 이력 추적이 가능한 표준 양식을 사용하도록 지시했다.

회의를 주재한 박성호 행정안전국장은 “행정정보시스템은 민원 처리와 주민 생활에 직결되는 핵심 인프라”라며 “행정안전부 지침을 수시로 확인해 변화되는 상황에 즉각 대응하고, 민원 처리가 정상화될 때까지 비상 대응 체계를 유지해 주민 불편을 최소화하겠다”라고 밝혔다. 구는 중앙부처·광역단위 통합상황실과의 정보 공유를 상시화하고, 복구 진행 상황에 따라 부서별 업무 우선순위를 재조정한다고 설명했다.

현장 민원 창 sal 운영 품질을 유지하기 위한 조치도 구체화했다. 대기열 분산을 위해 창 sal 업무를 단일 창 sal 에 집중하지 않고, 부서별 보조 창 sal 및 임시 접수대를 개설해 혼잡을 완화한다는 계획을 내놨다. 번호표 시스템 장애 시에는 수기 번호표와 호출 요원을 운영하며, 대기 시간 예측치를 안내문과 현장 방송으로 수시 고지한다. 고령자·장애인·임산부 등 배려대상 민원에 대해서는 별도 우선접수 창 sal 과 동행 안내를 제공하고, 서식 작성 지원 인력을 배치한다.

장애 장기화 시나리오에 대한 단계별 대응도 마련됐다. 단기(24~48시간) 구간에서는 임시 접수·순차 입력, 대체 증빙 인정, 업무 축소 운영이 적용된다. 중기(3~7일) 구간에서는 타 기관 협조를 통한 대체 발급 창구 지정, 필수 서비스 우선순위 재구성, 현장 인력 증원이 진행된다. 장기(7일 이상) 구간에 대비해서는 예비 시스템 전환 가능성, 수기 처리 표준화, 법정 기한 연장 요청 등 제도적 조치를 병행하는 계획을 수립했다. 구는 각 단계에서 주민 안내 문구와 적용 지침이 상이하므로, 변경 사항을 누리집 공지와 현장 게시물로 일괄 정리해 혼선을 줄인다고 밝혔다.

유관기관 협력도 강화하고 있다. 경찰·소방·보건소 등 긴급 서비스 기관과의 연락 체계를 재점검해, 전산 조회 지연 시에도 필수 확인 사항이 수기·전화 검증으로 대체되도록 표준 절차를 공유했다. 금융·통신 연계가 필요한 일부 업무에 대해서는 최소 인증 절차와 사후 검증 절차를 병행하는 임시 프로토콜을 적용한다. 또한 데이터 복구 이후의 사후 점검을 위해 샘플링 대조, 오류 수정 로그 관리, 반복 오류 유형 분석 등 후속 과정을 계획했다.

구는 상황 정상화 전까지 부서장 중심 비상회의를 수시로 개최해 장애 현황과 조치 결과를 점검하고, 지침 변경 사항을 즉시 하달한다고 밝혔다. 아울러 민원 문의가 집중될 가능성에 대비해 콜센터 인력을 탄력 배치하고, 자주 묻는 질문(FAQ)과 임시 절차 요약본을 제작해 창 sal 현장과 전화 응대에서 동일한 정보가 제공되도록 정비할 예정이다. 장애 관련 공지와 변동 사항, 적용 중인 대체 절차, 각종 증빙의 효력 인정 범위 등은 구 누리집에서 확인할 수 있다. 민원 불편 신고나 문의는 계양구 콜센터 및 담당 부서 대표번호를 통해 하면 된다.

계양구는 향후에도 지속 점검과 단계별 대응 계획을 이어가며, 안정적 행정서비스 제공이 이뤄질 때까지 최선을 다할 방침이라고 밝혔다. 더불어 이번 사안을 계기로 업무연속성계획(BCP)과 재해복구계획(DRP)의 현장 적용성을 재검토하고, 중요 시스템별 백업 주기·복구 시간 목표(RTO)·복구 시점 목표(RPO) 등의 기준을 보완할 계획을 제시했다. 전 직원 대상 비상 매뉴얼 재교육, 모의 복구 훈련, 수기·전산 전환 절차 시뮬레이션 등 실습형 점검도 확대하겠다고 덧붙였다.

이번 긴급 대책회의는 대규모 정보 인프라 장애가 지역 행정에 미칠 수 있는 영향을 최소화하기 위한 대응 조치로 평가된다. 계양구는 중앙 지침과 현장 상황을 연동해 신속한 의사결정을 유지하고, 필수 서비스의 연속성을 확보하는 방향으로 대응 체계를 지속 보완하겠다고 밝혔다.