송파구가 전국 최초로 도입한 ‘공유모빌리티 통합신고시스템’이 운영 1년 만에 13,027건의 민원을 처리하며 방치된 공유 킥보드와 전기자전거 문제 해결의 모범적 사례로 자리 잡았다. 법령 부재를 극복한 독자적 시스템은 서울시 우수사례로 선정되었으며, 이웃 자치구의 벤치마킹 대상이 되고 있다.
 [코리안투데이] ‘공유모빌리티 통합신고시스템’ 1주년… 방치 킥보드 1만 3천 건 처리 © 지승주 기자 |
송파구(구청장 서강석)는 작년 1월 구축한 ‘공유모빌리티 통합신고시스템’을 통해 운영 첫해 총 13,027건의 민원을 처리하며, 방치된 공유 킥보드와 전기자전거 문제를 효과적으로 해결했다고 밝혔다. 이 시스템은 공유모빌리티 관련 민원을 통합적으로 처리할 수 있는 전국 최초의 지방자치단체 차원의 신고 체계로, 주민 보행 불편과 안전사고 위험을 줄이기 위해 별도 예산 없이 개발되었다.
‘공유모빌리티 통합신고시스템’은 송파구 누리집에 구축되어 운영 중이다. 주민이 길 위에 방치된 공유 킥보드나 전기자전거를 발견하면, 신고 대상 기기의 업체명과 위치를 시스템에 등록하고, 해당 업체가 이를 실시간으로 확인해 수거 조치를 취하는 방식이다.
이 시스템은 대여업체별로 분산되어 있던 소통 창구를 일원화하며 신고 과정의 편의성을 크게 높였다. 과거에는 각 업체 고객센터에 개별적으로 연락해야 했으나, 이제는 7개 업체의 기기를 한곳에서 간편하게 신고할 수 있다. 구민들은 통화 없이도 몇 줄의 글만 등록하면 신고가 완료되고, 신속한 민원 처리가 가능하다.
대여업체들 또한 송파구의 통합신고시스템을 긍정적으로 평가하고 있다. 민원을 효율적으로 관리할 수 있을 뿐 아니라, 서울시의 공유모빌리티 견인제도로 인해 발생하는 견인료를 피하고 자체적으로 기기를 수거할 수 있어 유리하다는 반응이다.
이 같은 성과는 법령 부재 속에서도 송파구가 독자적인 해법을 제시했다는 점에서 주목받고 있다. 특히, 전기자전거의 방치 문제 해결은 관련 제도와 신고체계가 없는 상태에서 이뤄진 것으로, 구민의 불편을 실질적으로 해소하는 사례로 평가받고 있다.
구는 이러한 성과를 바탕으로 2024년 하반기 서울시 적극행정 우수사례로 선정되었다. 구 관계자는 “현재 관련 법령은 국회에 계류 중이지만, 제도적 장치 부재 속에서도 주민들의 안전과 편의를 위한 자구책을 지속적으로 마련하겠다”고 밝혔다. 이웃 자치구들 또한 송파구의 시스템을 벤치마킹하며 운영을 검토 중이다.
서강석 송파구청장은 “지난 1년간의 경험을 토대로 공유모빌리티 업체와의 협력을 강화하며, 더 신속하고 편리한 민원 처리 체계를 만들어나가겠다”고 강조했다. 이어 “제도적 공백으로 구민이 통행 불편과 안전 위험에 노출되지 않도록 행정적 지원을 아끼지 않을 것”이라고 말했다.
새해에도 송파구는 시스템 관리·운영을 지속적으로 개선하며, 방치된 공유모빌리티 문제에 대한 구 차원의 적극적인 대안을 마련할 계획이다.
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