군포시는 지난 8월 8일부터 30일까지 시청 민원실과 12개 동 행정복지센터 민원실에서 경찰서와 협력해 하반기 악성민원인의 폭언‧폭행 등 비상상황 발생에 대비한 모의훈련을 성공적으로 실시했다.

이번 훈련은 민원인의 위법행위로부터 민원 담당자를 보호하고, 다른 방문 민원인의 2차 피해를 예방하기 위한 목적으로 기획되었다. 훈련은 시청과 동 행정복지센터의 비상상황 대응반이 공직자 민원응대 매뉴얼 및 민원인의 위법행위에 대한 법적 대응방안에 따라 단계별로 실제 상황과 유사하게 진행되었다.

훈련 내용은 △민원인의 진정 유도 △폭언 중단 요청 및 위법행위에 대한 녹음 고지 △비상벨 작동 및 경찰 신고 △피해 공무원 격리 및 보호 △방문 민원인 대피 △경찰 인계 등의 순서로 이루어졌다.

권우식 민원봉사과장은 “이번 훈련을 통해 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 다양한 비상상황에 대한 대응능력을 높일 수 있었다”며, “앞으로도 지속적인 모의훈련을 통해 민원실의 안전을 확보하고, 시민들에게 양질의 행정 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

[코리안투데이] 군포민원실비상대응훈련 사진  © 유종숙 기자

군포시는 반기별로 모의훈련을 실시해 민원실의 비상상황 대응 능력을 지속적으로 향상시키고, 시민과 공무원 모두가 안전한 민원실 환경을 구축하는 데 주력하고 있다.

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