월 27일(화) 시민과 소통하는 인천사서원 소속 시설 고객만족 업무 담당자 모여 하반기 점검, 신규 사업 제안 연말 우수 기관 표창도 ○ 여기에 이달 ‘인천시사회서비스원’ 카카오톡 채널을 열어 인천사서원의 다양한 정보를 전달하는 창구로 활용한다. 채용, 행사, 교육, 소속 시설 소식 등을 전한다. 카카오톡에서 ‘인천시사회서비스원’을 검색해서 채널을 추가하면 된다.
 [코리안투데이] 시민과 소통하는 인천사서원 (사진 제공: 인천시사회서비스원) |
○ 10월 말~11월 초 카카오톡 채널 가입 이벤트도 진행할 예정이다. 인천사서원 네이버 블로그와 페이스북, 홈페이지 등을 통해 참여할 수 있다. ○ 이 외에도 부서, 시설 특성에 따라 고객만족도를 높이려는 노력을 기울이고 있다.
각 부서는 채용 응시자 응대 프로세스를 개선하고 종사자 전문성 향상교육으로 공감형 서비스 역량을 강화했다. 인천장애인종합복지관은 매월 말 마음톡데이를 열어 구글폼으로 의견을 접수하고 복지관 안내데스크에 마음신호등 게시판을 마련해 장애인 당사자가 의견을 제시할 수 있도록 했다. 복지관 정보 게시 담당자를 지정해 신속한 정보 전달에 힘쓴다.
○ 해내기보호작업장은 고객불만 접수 처리 담당자와 대장을 두고 불만이나 건의 사항을 상시 관리토록 했다. 반복되는 불만은 분석 후 서비스 개선에 반영한다. 지역사회서비스지원단은 강사 만족도 조사 항목을 세분화하고 다음 달 초 만족도 조사를 진행한다.
조사 결과는 강사풀 관리와 선정 등에 활용한다는 계획이다. 청년미래센터는 ‘고은참여위원회’를 두고 분기 1회 고립은둔청년들의 의견을 직접 듣는 시간을 운영 중이다. ◌ 인천사서원은 최근 소속 시설별 고객만족 업무 담당자 모임 ‘행복이음이’와 하반기 추진 상황을 점검하고 신규 사업을 제안하는 자리를가졌다.
이날 나온 의견을 바탕으로 내년 고객만족도 향상에 필요한 제도적 보안에 나선다는 계획이다. 다음 달 중 성과보고회도 연다. ◌ 앞서 인천사서원은 지난 5월 부서별, 소속 시설별 고객만족 업무 담당자가 참여하는 ‘행복이음이’를 구성했다.
이어 지난 6월 온라인으로 시민 대상 기관 인식 조사를 진행했고 지난 7~8월 시범으로 주민참여예산제 의견을 받았다. 직영·수탁 운영하는 시설은 모두 18개다. ◌ 한편 인천사서원 행복이음이는 지난 23일 제물포구‘상상플랫폼’을 방문해 인천관광공사와 간담회를 갖고 시설을 둘러보는 시간을 가졌다.
◌ 조대흥 인천시사회서비스원장은 “시민들에게 신뢰받는 기관으로 자리잡을 수 있도록 행복이음이 여러분들이 힘써 달라”며 “언제나 고객의 목소리에 귀 기울이는 인천시사회서비스원이 되기를 바란다”고 말했다. [사진자료]
[ 김현수 기자 ] incheoneast@thekoreantoday.com
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