(인천=코리안투데이 인천남부) 인천 미추홀구(구청장 이영훈)가 구민 중심의 맞춤형 민원 정책을 통해 행정의 효율성과 감동을 동시에 잡는 혁신 행정을 펼치며 큰 호응을 얻고 있다. 단순한 민원 처리 속도 개선을 넘어, 구민의 생활 패턴과 인생의 중요한 순간까지 세심하게 고려한 정책들이 일상 속에서 체감되는 변화를 만들어내고 있다는 평가다.
미추홀구는 먼저 근무시간 내 행정기관 방문이 어려운 직장인과 맞벌이 부부의 현실에 주목했다. 이를 반영해 매주 화요일 오후 8시까지 ‘화요 야간 민원실’을 운영하며, 구민의 시간 부담을 실질적으로 덜어주고 있다. 지난해 총 40회 운영된 야간 민원실에서는 여권 발급과 가족관계 등록 등 총 1,271건의 민원이 처리됐다. 퇴근 후에도 편안하게 민원을 볼 수 있다는 점에서 이용자 만족도가 높았다는 것이 구의 설명이다.
 [코리안투데이] 미추홀구청 혼인신고 포토존 © 김미희 기자 |
무인민원발급기 운영 방식도 한층 진화했다. 구는 관내에 설치된 총 26대의 무인민원발급기 가운데 16대를 24시간 상시 운영 체계로 전환하고, 주민 접근성이 높은 장소에 전략적으로 배치했다. 이를 통해 주민등록 등·초본을 비롯한 120여 종의 서류를 언제든지 발급받을 수 있도록 했다. 특히 무인민원발급기는 창구 발급 대비 수수료가 50% 저렴하고, 대기 시간이 거의 없어 시간과 비용을 동시에 절감할 수 있다는 점에서 구민들의 이용이 꾸준히 늘고 있다. 발급기 위치와 운영 현황은 구청 누리집을 통해 확인할 수 있도록 해 정보 접근성도 높였다.
행정 절차 간소화를 통한 시간 절약 정책도 눈에 띈다. 미추홀구는 ‘개명 신고 1일 우선 처리제’를 도입해, 법원의 개명 허가 이후 최대 7일까지 소요되던 행정 절차를 단 하루로 단축했다. 이름 변경이라는 중요한 절차를 신속히 마무리할 수 있게 되면서, 민원인의 불편과 불안을 크게 줄였다는 평가를 받고 있다.
미추홀구의 혁신은 효율성에만 머물지 않는다. 인생의 특별한 순간을 행정이 함께 축하하는 ‘감동 행정’ 역시 구민들에게 깊은 인상을 남기고 있다. 구청 민원실에 마련된 혼인신고 기념 포토존은 계절별 테마로 꾸며지며, 혼인신고를 위해 방문한 신혼부부에게 즉석 사진 촬영과 미니 액자를 제공한다. 행정 절차로만 인식되기 쉬운 혼인신고를 따뜻한 추억으로 남길 수 있도록 한 세심한 배려다.
여기에 더해, 신혼부부가 남긴 메시지를 1년 뒤 다시 받아볼 수 있는 ‘느린 우체통’ 서비스는 미추홀구만의 차별화된 감성 행정으로 자리 잡았다. 결혼 당시의 마음을 시간이 지난 후 다시 되새길 수 있도록 한 이 서비스는 부부들에게 의미 있는 선물로 받아들여지고 있다.
법률 문제로 어려움을 겪는 구민을 위한 지원도 강화했다. 미추홀구는 ‘법률 전문가 상담 코너’를 운영해 매주 월요일에는 변호사, 수요일에는 법무사가 오후 14시부터 16시까지 무료 상담을 제공하고 있다. 지난해 총 65회 운영된 이 상담 서비스에서는 민사·형사·가사 등 다양한 분야의 법률 고민이 다뤄지며, 구민의 권익 보호에 실질적인 도움을 주고 있다.
또한 행정 서류 작성이 어려운 주민을 위해 ‘마을 행정사 상담’도 병행 운영 중이다. 해당 상담은 매주 화요일 오후 13시부터 16시까지 종합민원실 1층 법률 전문가 상담 코너에서 진행되며, 복잡한 서류 절차로 어려움을 겪는 주민들에게 실질적인 해결책을 제공하고 있다.
구 관계자는 “행정 혁신은 구민이 중심이 되어야 하고, 구민이 삶 속에서 바로 체감할 수 있어야 한다.”라며 “앞으로도 민원 구술 대필 창구, 취약계층 신생아 무료 작명 서비스 등 누구도 소외되지 않는 공평하고 따뜻한 행정서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다.”라고 밝혔다.
미추홀구는 앞으로도 시간은 아끼고 감동은 더하는 생활 밀착형 행정을 통해, 구민의 일상에 신뢰와 만족을 더하는 행정 모델을 만들어간다는 계획이다.
[ 김미희 기자: incheonsouth@thekoreantoday.com ]
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