La ville métropolitaine d’Incheon (Incheon, maire Park Chan-dae) a inauguré le 4 août sa ‘ligne d’écoute contre la solitude ouverte 24h/24’ et lance, à partir du 5 août, un service permettant à tout citoyen de confier son sentiment de solitude et de recevoir l’aide nécessaire. Il s’agit d’une politique de prévention proactive qui considère la solitude non comme une affaire individuelle mais comme un enjeu public, en ouvrant un espace de dialogue accessible 365 jours par an, 24 heures sur 24.
 [코리안투데이] Cérémonie d’inauguration de la ligne d’écoute contre la solitude ouverte 24h/24 de la ville d’Incheon © 장형임 기자 |
La solitude est un sentiment que chacun peut éprouver, mais faute d’un soutien apporté à temps, elle peut se muer en dépression, en isolement social ou en dégradation de la santé. C’est la raison pour laquelle Incheon a mis en place un espace de dialogue où l’on peut parler sans appréhension, avant que la solitude ne s’aggrave.
La ligne d’écoute fonctionne 365 jours par an, 24 heures sur 24. Les citoyens peuvent demander de l’aide à tout moment, dès qu’ils ressentent la solitude. En appelant le 120 Michuhol Call d’Incheon puis en composant le 9, ou en appelant le numéro principal 1899-2579, un conseiller spécialisé dans la solitude écoute la personne et évalue le degré de solitude ainsi que les besoins propres à chacun.
Les modalités d’accès ne se limitent pas au téléphone. Il est également possible d’être conseillé par messagerie, et un agent conversationnel doté d’intelligence artificielle (IA) fournit des informations relatives à la solitude, ce qui facilite l’accès des citoyens que l’appel téléphonique intimide.
La ligne d’écoute ne s’arrête pas à un simple entretien. Grâce à une conversation naturelle, elle permet de détecter précocement les situations de crise et aide les citoyens à rétablir des relations sociales saines au sein de leur communauté. Si des difficultés économiques sont constatées au cours de l’entretien, la personne est orientée vers une aide d’urgence à la vie quotidienne via le centre administratif et social de son quartier (eup, myeon ou dong) ; en cas de suspicion de dépression ou d’anxiété, un accompagnement spécialisé est proposé par le centre local de santé mentale. Des organismes communautaires tels que le centre global d’action sociale et le centre pour l’avenir des jeunes soutiennent des programmes de rétablissement du quotidien, assurant ainsi une continuité étroite, de l’écoute jusqu’à l’orientation vers les services.
Cette structure d’orientation a du sens en ce qu’elle garantit que le citoyen exprimant sa solitude ne soit pas laissé à l’abandon après un seul entretien, mais accompagné jusqu’au soutien dont il a réellement besoin.
Nam Young-hee, vice-maire aux affaires politiques de la ville mondiale, a déclaré : ‘La solitude n’est plus seulement une question de sentiment individuel, mais un enjeu social dont la communauté et les pouvoirs publics doivent assumer ensemble la responsabilité’, ajoutant : ‘J’espère que la ligne d’écoute contre la solitude ouverte 24h/24 deviendra le premier point de contact chaleureux auquel chacun pourra penser lorsqu’il se sentira seul.’
Incheon prévoit d’élargir en continu, autour de cette ligne d’écoute ouverte 24h/24, un dispositif de soutien en étroite coopération avec la communauté locale, et d’identifier et d’accompagner de manière toujours plus fine les citoyens en besoin d’aide, afin de réaliser ‘une ville où l’on n’a pas à endurer seul la solitude, un Incheon qui prend soin jusqu’au cœur de ses habitants’.
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